Tony Ribeiro/TCE-MT
Prefeitos e vereadores passam a contar com um canal digital exclusivo para encaminhar demandas diretamente ao presidente do Tribunal de Contas de Mato Grosso (TCE-MT), conselheiro Sérgio Ricardo. O Fale com o Presidente amplia o acesso dos gestores municipais à Presidência e permite que solicitações sejam registradas e acompanhadas de forma digital, independentemente da distância até Cuiabá.
O novo canal integra o TCE Responde, plataforma desenvolvida pela Secretaria Executiva de Tecnologia da Informação (SETI) para centralizar, organizar e acompanhar os atendimentos realizados pelo Tribunal. Dentro da plataforma, o Fale com o Presidente possui fluxo próprio e atendimento realizado por equipe da Presidência.
A iniciativa reforça uma das principais bandeiras da atual gestão: aproximar o Tribunal dos municípios e facilitar o diálogo com quem está diretamente envolvido na administração pública municipal. “O Tribunal de Contas não pode ser uma instituição distante de quem administra o município. O prefeito de uma cidade pequena, que está a 700 quilômetros de Cuiabá, precisa ter o mesmo acesso que qualquer outro. É isso que o Fale com o Presidente garante: a demanda chega, é registrada e tem retorno”, aponta Sérgio Ricardo.
A novidade amplia uma prática que já acontece presencialmente na sede do Tribunal. Em agosto, por exemplo, vereadores por Tabaporã trouxeram ao gabinete denúncias sobre a conservação de rodovias estaduais e sobre a aplicação de recursos pela prefeitura. Já o prefeito de Campo Verde apresentou ao Tribunal explicações sobre a ponte projetada para o Rio Cumbuco.
“Esses encontros vão continuar acontecendo, mas agora as demandas também podem chegar por uma porta digital. O gestor apresenta o problema de onde estiver e ele chega até mim do mesmo jeito. Fiscalizar não é só apontar erro. É ouvir quem está na ponta, entender a dificuldade e ajudar a resolver”, acrescenta Sérgio Ricardo.
Quem tem acesso
Além de prefeitos e vereadores, vice-prefeitos e procuradores municipais também podem utilizar o Fale com o Presidente. O atendimento é realizado por uma equipe da própria Presidência, treinada para receber, analisar e encaminhar as solicitações registradas pelo canal.
De acordo com o secretário-executivo de Tecnologia da Informação, Reginaldo Hugo Szezupior dos Santos, a tecnologia permite transformar esse contato em um fluxo organizado, garantindo que cada solicitação tenha registro, responsável e acompanhamento.
“Com isso, é possível organizar todo o atendimento em um único ambiente, com histórico, prazos, responsáveis e indicadores. Isso traz mais controle para as equipes e, principalmente, mais clareza para o usuário, que poderá acompanhar a sua solicitação desde a abertura até a conclusão”, afirma.
Registro e acompanhamento
Uma das principais vantagens do Fale com o Presidente é permitir que o gestor acompanhe a demanda no mesmo ambiente em que fez o registro. Por meio do TCE Responde, cada solicitação passa a ter histórico e controle de andamento, evitando que o atendimento fique disperso em diferentes canais de comunicação.
A plataforma conta ainda com gerenciamento de níveis de serviço (SLA) e notificações automáticas por pop-up, e-mail, WhatsApp e App TCE a cada movimentação. O usuário também pode anexar documentos, consultar o histórico completo da conversa e avaliar o atendimento ao final.
É o que destaca o secretário-adjunto de Sistemas da SETI, Rodrigo Matos Medeiros. “O Fale com o Presidente transforma esse contato em um canal digital organizado e rastreável. O gestor registra sua demanda, pode encaminhar documentos e acompanhar todo o andamento pelo mesmo local. Para a Presidência, a ferramenta permite organizar os atendimentos e garantir que cada solicitação tenha o devido acompanhamento.”
Medeiros explica ainda que o Fale com o Presidente possui formulário próprio dentro do TCE Responde, estruturado de acordo com as informações necessárias para que a equipe da Presidência compreenda a demanda desde o primeiro contato. “A ideia é facilitar tanto para quem solicita quanto para quem atende. Quanto mais completa a informação na entrada, mais rápido é o encaminhamento e menor a necessidade de troca de mensagens apenas para complementar dados”, completa.
O Fale com o Presidente pode ser acessado pelo TCE Responde, disponível no Portal do TCE-MT. A equipe de suporte da SETI permanece responsável pelas orientações relacionadas ao acesso e ao uso da plataforma.
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