A Secretaria de Fazenda de Mato Grosso (Sefaz-MT) registrou, entre janeiro e outubro de 2025, mais de 360 mil atendimentos a cidadãos e contribuintes. Do total, 204.423 foram presenciais (66%) e 161.995 realizados por canais remotos, como telefone, e-mail e webchat.
Os dados foram apresentados pela Superintendência de Atendimento ao Contribuinte (Sac) durante workshop realizado em 1º de dezembro. O ICMS concentrou a maior parte das demandas, com 266.937 registros, seguido por IPVA (77.020) e ITCD (9.569).
A secretaria passa por um processo de modernização, com ampliação de ferramentas digitais e simplificação de processos. O secretário de Fazenda, Rogério Gallo, afirmou: “A modernização da Sefaz acompanha a orientação do Governo de entregar serviços mais eficientes, ágeis e acessíveis. Investir em tecnologia reduz custos, amplia o alcance da secretaria e melhora a experiência do contribuinte.”
Mais de 40% dos atendimentos já ocorrem em canais virtuais, impulsionados pelo programa Sefaz Digital. Entre as novidades estão o Portal de Atendimento do Contribuinte (e-PAC), que reúne serviços em ambiente único e seguro, e o WebChat Inteligente, disponível 24 horas por dia para consultas e emissão de guias.
Atualmente, a Sefaz oferece 87 serviços digitais em seu site e mantém canal oficial no WhatsApp, com mais de 3.351 seguidores. Para a superintendente de Atendimento, Damara Almeida, o avanço tecnológico amplia o alcance da secretaria: “Onde houver um contribuinte conectado, a Sefaz estará presente. Nosso compromisso é entregar serviços mais acessíveis, claros e ágeis para todos.”
Entre as próximas entregas previstas estão a padronização de processos, ampliação de serviços automatizados e novas ferramentas de monitoramento para avaliar a satisfação dos contribuintes.
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