Um contrato fechado entre dois sites de turismo e um hotel de Cuiabá elevou em 4.000% o preço de diárias durante a Copa do Mundo do 2014. O acordo, firmado entre a Decolar.com, a Booking.com e o Roari Hotel, bloqueou reservas feitas diretamente na hospedaria para dias de jogos do Mundial na capital de Mato Grosso.
Turistas foram obrigados a recorrer às páginas da internet para hospedarem-se na cidade. Pelos sites, o custo das diárias passou de R$ 130 para até R$ 6.000.
O esquema foi descoberto pelo Procon de Mato Grosso por meio de uma denúncia encaminhada ao órgão por um jornalista japonês. Dias após o sorteio dos grupos da Copa do Mundo, o jornalista, que pretende acompanhar a seleção de seu país no Brasil, tentou fazer uma reserva online e acabou chocado com o custo da hospedagem em Cuiabá no dia 24 de junho. Neste dia, o Japão enfrentará a Colômbia na Arena Pantanal.
No Decolar.com e no Booking.com, o jornalista do Japão encontrou quartos disponíveis no Roari Hotel, um estabelecimento três estrelas. O preço de cada noite na hospedaria custava de R$ 4.200 a R$ 6.000, dependendo da capacidade do quarto e do nível de conforto.
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"São quase 4.000% de aumento. Isso não existe", afirmou Gisela Simona, superintendente do Procon-MT, em entrevista ao UOL Esporte. "Não tem nenhum cabimento um turista passar duas noites em Cuiabá e gastar mais de R$ 8.000 só de hotel".
O Procon-MT fez uma pesquisa e constatou que, fora do período da Copa, as diárias no Roari Hotel variam de R$ 130 (quarto simples para uma pessoa) a R$ 350 (quarto para casal com banheira de hidromassagem). Por causa da diferença de preços, o Procon cobrou explicações do hotel.
A administração do Roari Hotel disse que assinou um contrato com a Decolar.com e com a Booking.com para reservar, a preços acordados entre as partes, todos os quartos do hotel no período da Copa do Mundo. Assim, as diárias cobradas seriam responsabilidade da Decolar.com e da Booking.com.
NEGÓCIO DESFEITO
O Procon notificou o hotel e os dois sites. Para evitar a aplicação de uma multa, o Roari Hotel informou ao Procon que desfez o acordo comercial com os portais e as ofertas foram retiradas do ar. Os dois sites de turismo ainda não se manifestaram.
Segundo Simona, o suposto contrato fechado entre os sites e o hotel é ilegal. De acordo o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor, o aumento de preços dessa natureza é uma prática abusiva.
"Não existe nenhuma justificativa plausível. Um aumento acentuado nos preços em função de uma grande demanda é normal, mas não desse nível". De acordo com o Procon, neste tipo de caso, cabe multa e até a proibição das vendas.
Simona também é presidente da Associação dos Procons. Ela mesmo alertou para todos os órgão de defesa do consumidor das 12 cidades-sede da Copa do Mundo de 2014 para que averiguem se a contratos deste tipo não foram fechados em suas jurisdições. De acordo com Simona, os resultados serão apresentados até o fim do mês em uma reunião. Dentre os menos de 100 hotéis de Cuiabá, apenas no Roari foi constatada a cobrança abusiva na Copa.
Na quarta-feira o UOL Esporte realizou uma busca nos dois portais de vendas. Para este sábado, nos dois portais, as diárias no Roari ficavam entre R$ 130 e R$ 180. Para qualquer um dos quatro dias que a Cuiabá receberá jogos da primeira fase da Copa, em junho, no Decolar.com as "ofertas" haviam sido retiradas do ar. Já no Booking.com, o valor oferecido era realmente de R$ 4.200 a R$ 6.000. Em uma nova busca no dia seguinte, as ofertas já não estavam mais no ar.
OUTRO LADO
Procurada pelo UOL Esporte, a Decolar.com negou ter fechado qualquer tipo de acordo com o Roari Hotel para a Copa do Mundo. Apesar de o Procon-MT ter notificado o Roari justamente por causa da reserva de vagas, a empresa negou a prática e informou que "apenas repassa ao consumidor as informações das próprias redes hoteleiras". Por causa disso, segundo a Decolar.com, o preço das reservas oferecidas em seu site "exatamente o informado e determinado pelo hotel".
"Por fim, vale destacar que a empresa tem atuado junto aos representes de hotéis no Brasil a fim de promover uma maior oferta de hospedagem em sua plataforma de Hotéis Decolar.com, contudo sem se valer de reservas antecipadas", complementou a empresa, em nota enviada à reportagem na quinta-feira.
A Booking.com.br também foi procurada. A empresa não respondeu. Já o Roari Hotel, inicialmente, informou à reportagem que não havia fechado qualquer tipo de acordo com os sites de turismo para a Copa. Depois que o Procon-MT divulgou a notificação contra o hotel, contudo, ele informou que já deu todos os esclarecimentos necessários às autoridades e que não tinha interesse em se pronunciar sobre o assunto.
Atualmente, o Roari Hotel não aceita reservas para seus 65 quartos para a Copa do Mundo. Segundo a recepção do hotel, a tabela de preços de diárias é válida até o final de fevereiro. Como não há uma previsão sobre quanto custará o pouso em um quarto durante o Mundial, o Roari prefere não se comprometer com clientes por ora.
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