No dia 15 de setembro, é celebrado o Dia do Cliente, uma data criada em 2003 pelo empresário gaúcho João Carlos Rego, com o objetivo de estimular as compras e valorizar o relacionamento entre empresas e consumidores. Desde então, a data vem ganhando cada vez mais força no calendário comercial brasileiro, especialmente no varejo físico e online.
Tradicionalmente, setembro é um mês mais calmo para o comércio, e o Dia do Cliente surgiu justamente para movimentar as vendas nesse período. Mas a data vai muito além das promoções: é uma oportunidade de reconhecer a importância do cliente para os negócios, reforçar a necessidade de um atendimento de qualidade e conscientizar sobre os direitos do consumidor.
Hoje, o Dia do Cliente já se consolida ao lado de eventos como a Black Friday, mas com uma proposta mais voltada à fidelização e ao relacionamento. Empresas de diferentes setores, do comércio físico às plataformas digitais, aproveitam a ocasião para oferecer descontos especiais, condições exclusivas, sorteios, brindes e vantagens para clientes cadastrados.
Em 2025, a expectativa é de que a data movimente fortemente tanto o comércio tradicional quanto o digital, atraindo consumidores em busca de boas oportunidades de compra, mas também exigindo atenção redobrada para que as experiências sejam seguras.
Além de aquecer as vendas, o Dia do Cliente também é um momento estratégico para reforçar a educação do consumidor. O crescimento das compras online trouxe inúmeras facilidades, mas também abriu espaço para golpes e fraudes. Por isso, especialistas recomendam alguns cuidados importantes antes de clicar em “comprar”:
Verifique a reputação da loja: consulte o CNPJ, pesquise avaliações em sites como Reclame Aqui e confira comentários em redes sociais.
Pesquise o histórico de preços: use comparadores e evite cair em falsas liquidações.
Desconfie de ofertas muito abaixo da média: preços irreais podem indicar golpes ou produtos falsificados.
Leia a política de troca e devolução: especialmente em compras online, garanta que as condições estejam claras e dentro da lei.
O grande propósito desta data é reforçar a confiança entre empresas e consumidores. Afinal, clientes satisfeitos não apenas compram, mas tornam-se parceiros que recomendam, voltam e ajudam a construir a reputação de uma marca.
O Dia do Cliente é, portanto, mais que uma ação promocional. É um convite para que as empresas repensem suas práticas, invistam em atendimento humanizado, fortaleçam seus canais de relacionamento e reconheçam, na prática, que todo negócio só existe porque há um cliente na outra ponta.
(*) ERIKA CUNHA MONTEIRO é analista técnica do SEBRAE/MT
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