O protagonismo absoluto cabe ao mobile banking, canal responsável por 78% do total de transações em 2025. Nos últimos cinco anos, o uso do smartphone para fins bancários apresentou um salto de 169%, totalizando 187,5 bilhões de transações no último ano. Enquanto os canais digitais avançam, os canais físicos seguem perdendo participação, representando apenas 6% da composição total das transações no ano passado. Há ainda 11% de participação das máquinas de pagamento (POS, na sigla em inglês).
A digitalização também transformou o processo de entrada de novos clientes no sistema. A abertura de contas correntes por meios digitais superou a física, respondendo por 54% do total. Foram 19,4 milhões de contas abertas digitalmente (alta de 13% em relação a 2024), enquanto as aberturas presenciais caíram 7%, totalizando 16,3 milhões. No total, o Brasil encerrou o período com 596 milhões de contas ativas, sendo que 40% delas operam ativamente nos canais digitais.
Embora o volume de transações de Pessoas Físicas (PF) via celular seja 12 vezes superior ao de Pessoas Jurídicas (PJ), o segmento corporativo demonstra uma adesão robusta à tecnologia: 63% das transações de empresas já são realizadas via mobile banking.
Esta é a 34ª edição da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária. O estudo contou com a participação de até 25 bancos, abrangendo cerca de 85% dos ativos da indústria bancária no Brasil, além de entrevistas com 53 executivos lideranças da área de tecnologia.
(Com Agência Estado)
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