A Secretaria de Mobilidade Urbana de Cuiabá (Semob) informou que 5.861 passageiros foram reembolsados após cobrança indevida da tarifa do transporte coletivo no último domingo (3). O valor restituído ultrapassa R$ 29 mil, o que corresponde a 20,52% do total de 28.554 passageiros transportados na data.
A cobrança irregular violou o que determina a Lei Municipal nº 7.248/2024, que garante gratuidade aos domingos em 33 datas ao longo do ano.
O erro foi identificado ainda no domingo, por agentes que atuavam nas imediações do Terminal do CPA, após relatos de usuários que pagaram normalmente para embarcar. Imediatamente após ser notificada do problema, a Semob acionou a equipe de Tecnologia da Informação da Associação Mato-Grossense dos Transportadores Urbanos (MTU) — responsável pelo sistema de bilhetagem.
A falha foi corrigida no mesmo dia, e a identificação dos cartões afetados permitiu o reembolso automático dos valores.
Em nota, a secretaria reforçou o compromisso com os direitos dos cidadãos e garantiu que atua com transparência e fiscalização contínua. “Seguimos trabalhando com compromisso e transparência para garantir os direitos dos usuários do transporte público”, destacou o comunicado da Semob.
A pasta também notificou formalmente a MTU por meio do Ofício nº 324/2025, exigindo esclarecimentos sobre as causas da falha, as medidas corretivas adotadas e um plano de prevenção.
A entidade tem cinco dias úteis para prestar os devidos esclarecimentos.
A gratuidade nos domingos é uma iniciativa de inclusão social e estímulo à mobilidade urbana, com o objetivo de ampliar o acesso da população ao transporte coletivo. A Semob reforçou que continuará fiscalizando o cumprimento da lei e o respeito aos direitos dos usuários.
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