A Secretaria Municipal de Ordem Pública (Sorp) registrou uma redução significativa no tempo médio de atendimento às solicitações de fiscalização após a implantação do sistema Web Denúncias, lançado em junho de 2025. A plataforma digital permite que cidadãos registrem, acompanhem e recebam retorno de demandas de forma totalmente online.
Em quatro meses, o tempo médio de resposta caiu de 32,18 para 10,52 dias — uma redução de aproximadamente 67%. O desempenho mensal mostra queda progressiva: 32 dias em junho, 22 em julho, 13 em agosto e 10 dias em setembro, o melhor resultado desde o lançamento.
Antes da digitalização, as denúncias eram recebidas via WhatsApp e processadas manualmente, o que dificultava a rastreabilidade e gerava atrasos. Com o novo sistema, o cidadão recebe protocolo eletrônico imediato, pode acompanhar o andamento da solicitação e tem acesso a informações sobre prazos e status. A plataforma também organiza as demandas por prioridade e gravidade, além de gerar indicadores automáticos de desempenho.
Integrado ao Programa Fiscaliza e Cuida, o Web Denúncias contribui para a atuação coordenada das equipes em campo. As principais demandas incluem denúncias de terrenos sujos, ocupação irregular de calçadas, obras sem licença, poluição sonora, publicidade irregular e poda de árvores sem autorização.
O sistema foi desenvolvido com recursos próprios da Prefeitura de Cuiabá, com colaboração técnica de fiscais e da equipe de Tecnologia da Informação da Sorp, liderada pelo servidor Samir Baracat.
Para registrar uma denúncia, é necessário realizar um cadastro básico no portal https://sorp.cuiaba.mt.gov.br O procedimento exige nome completo, e-mail, telefone e senha de acesso. Os dados são mantidos em sigilo.
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