A Prefeitura de Cuiabá, por meio da Secretaria Municipal de Ordem Pública (Sorp), lançou o sistema Web Denúncias, disponível no site https://sorp.cuiaba.mt.gov.br, para receber reclamações que demandam atuação do poder público municipal.
A nova plataforma substitui o antigo Disque-Denúncia (3616-9614), que funcionava apenas pelo WhatsApp. Com o Web Denúncias, os cidadãos poderão relatar situações como terrenos baldios sem limpeza, descarte irregular de lixo, queimadas urbanas, obras irregulares e ocupações indevidas de áreas públicas ou ambientalmente protegidas.
Segundo a secretária de Ordem Pública, Juliana Palhares, a ferramenta representa um avanço importante na gestão municipal, por permitir maior controle sobre as demandas e facilitar o direcionamento das equipes de fiscalização. “Hoje lançamos um novo sistema de denúncias que permite à pessoa acompanhar o andamento do processo, receber e-mails com feedbacks e acompanhar cada etapa dentro da SORP. Por exemplo: se alguém denunciar um terreno, o sistema gera um número para essa denúncia. Quando a Ordem de Serviço (OS) for emitida, o denunciante será informado; assim como quando o fiscal for até o local e quando houver qualquer notificação. Ele saberá tudo em tempo real”, explicou a secretária.
Além de proporcionar mais transparência, o sistema traz funcionalidades como o georreferenciamento das denúncias, permitindo mapear as regiões com maior número de ocorrências e otimizar a alocação dos recursos. Também identifica denúncias duplicadas, feitas por diferentes usuários sobre o mesmo fato, evitando desperdício de tempo e esforço.
Juliana Palhares ainda destacou a importância do cadastro obrigatório para uso da plataforma. Embora possa parecer um obstáculo inicial, o registro garante mais segurança, histórico das solicitações e retorno ao cidadão sobre as providências adotadas. “Essa transparência oferece ao usuário total visibilidade sobre o status de suas denúncias, fortalecendo a confiança no processo”, frisou.
COMO USAR O WEB DENÚNCIAS
Para acessar o sistema, o cidadão deve entrar no site e realizar um breve cadastro, clicando no botão “Cadastre-se” e informando nome completo, e-mail, telefone e senha. Todas as informações são mantidas em sigilo.
Após o cadastro, basta fazer login com o e-mail e a senha informados. O sistema enviará um código de autenticação por e-mail, que deve ser inserido para concluir o acesso.
Dentro do painel do usuário, clique em “Nova Denúncia” para registrar uma ocorrência. Será necessário preencher os campos com o tipo de denúncia, descrição do fato e local da infração. Em seguida, o usuário deverá fornecer o endereço completo e ponto de referência. É possível anexar até cinco arquivos (fotos, vídeos ou áudios) como evidência.
O denunciante pode optar por manter o anonimato, mas, neste caso, não receberá atualizações por e-mail. O acompanhamento deverá ser feito diretamente no sistema.
Após revisar as informações, clique em “Enviar Denúncia”. O sistema direcionará o usuário ao painel de acompanhamento, onde será possível verificar o andamento da solicitação. Se a denúncia não for anônima, o cidadão receberá atualizações por e-mail a cada etapa do processo.
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