A Associação dos Produtores de Soja e Milho de Mato Grosso (Aprosoja MT) realizou, na manhã desta terça-feira (02.06), um treinamento sobre os processos comerciais da plataforma Conexão Biotec, da Bayer. A plataforma está relacionada à cobrança de royalties da tecnologia Intacta. Para orientar os mais de 80 participantes, a Bayer enviou cinco profissionais para ministrar o treinamento e esclarecer dúvidas.
A iniciativa surgiu a partir de demandas enviadas pelos associados. Entre os principais problemas relatados estão dificuldades em ajustes de plantabilidade e produtividade, transferência de créditos entre membros de grupos familiares, manutenção de créditos referentes a safras anteriores com grãos armazenados, exigências documentais excessivas, rejeição de chamados sem justificativa clara e demora no atendimento.
Diante do volume de reclamações e da reincidência dos problemas a cada safra, a diretoria da Aprosoja MT se reuniu, no último dia 8 de abril, com a presidência da Bayer no Brasil para cobrar respostas concretas e soluções efetivas. Na ocasião, a entidade entregou um documento reunindo todos os pontos considerados mais importantes pelos produtores e reivindicou melhorias nos critérios comerciais, nos fluxos de análise, nos mecanismos de contestação e nos canais de atendimento vinculados ao Conexão Biotec.
A delegada coordenadora do núcleo de Água Boa, Bruna Freiberg, esteve presente no treinamento do Conexão Biotec e apontou a importância da iniciativa da entidade em receber a Bayer para contribuir com a melhoria dos processos enfrentados pelos produtores.
“Esse momento do Conexão Biotec está sendo fundamental para nós, produtores, termos um acesso mais imediato à Bayer, para podermos relatar as dificuldades enfrentadas no dia a dia com a plataforma. Nós trazemos os casos concretos das nossas propriedades rurais, relatamos o que acontece na plataforma e eles nos dão esse feedback da empresa e do que pode ser melhorado em relação a isso. Então, essa conversa, essa troca de informações, ajuda a ajustar os erros encontrados na plataforma e, consequentemente, contribui para melhorar a nossa produtividade no campo”, afirmou.
Durante o evento, a delegada coordenadora do núcleo de Tapurah, Daiane Kirnev, destacou que a empresa pôde ouvir as principais demandas dos agricultores em relação ao atendimento da plataforma.
“Muitas questões estão sendo discutidas e levantadas, principalmente o fato de os produtores precisarem de um atendimento mais rápido e com mais celeridade. Hoje estamos tendo esse treinamento, mas nele também estão ocorrendo muitas trocas de informações e solicitações, porque precisamos ter uma comunicação mais efetiva com a empresa para que nossas demandas sejam resolvidas em tempo hábil e da forma necessária”, ressaltou.
Após a reunião, a Bayer assumiu o compromisso de avaliar os documentos apresentados, aprimorar seus processos internos e oferecer capacitação aos usuários da plataforma. Com isso, a entidade recebeu a equipe da empresa para que os associados pudessem participar da capacitação e melhorar a comunicação com a Bayer.
Apesar de a Bayer estar atendendo à demanda relacionada ao uso da plataforma Conexão Biotec, a entidade destacou que os procedimentos precisam ser claros, padronizados e acessíveis, com critérios transparentes de análise, atendimento mais próximo ao produtor, justificativas objetivas para a rejeição de chamados e mecanismos efetivos de contestação.
Para a Aprosoja MT, o treinamento foi relevante para esclarecer dúvidas sobre os fluxos operacionais da plataforma. No entanto, a entidade reforça que a capacitação não encerra o debate, uma vez que parte das demandas levadas à empresa ainda não foi respondida. Por essa razão, a Aprosoja MT manterá o diálogo com a Bayer e seguirá buscando soluções para os pontos pendentes.
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