O Procon Municipal de Cuiabá encerrou o período de janeiro a novembro com mais de 5 mil atendimentos e índice de resolutividade de até 90%, ampliando ações de fiscalização, atendimento comunitário e participação em grandes eventos. Ao longo do ano, o órgão atuou no combate à comercialização irregular de bebidas alcoólicas durante a crise do metanol, reforçou o atendimento ao público com deficiência e integrou a gestão do maior evento internacional já realizado no estado, o show do Guns N’ Roses.
Entre as iniciativas de destaque estão a aproximação com as comunidades, o mutirão de análise de consignados, que ultrapassou 5 mil atendimentos, a participação na Câmara Temática de Grandes Eventos e o aumento das fiscalizações em supermercados, postos de combustíveis e operações noturnas.
A secretária adjunta do Procon, Mariana Almeida Borges, afirmou que o foco do ano foi ampliar a presença do órgão nos bairros, nos Centros de Convivência de Idosos e em ações itinerantes. Segundo ela, o mutirão de revisão de consignados tem evitado prejuízos a servidores e aposentados, ao identificar contratos irregulares e orientar consumidores.
A participação inédita na Câmara Temática de Grandes Eventos também foi considerada estratégica, permitindo atuação direta no show do Guns N’ Roses, com fiscalização, orientação ao público e suporte ao acesso de pessoas com deficiência.
Ações ao longo do ano
Novembro
Atendimento especial a idosos nos CCIs, orientações para compras na Black Friday e participação na Operação Guardiões do Coxipó.
Outubro
Atuação no show do Guns N’ Roses, fiscalização de práticas abusivas, ações contra cabos abandonados, lacre de bomba de combustível com vazamento, inauguração de posto no Terminal Rodoviário e balanço parcial com 9,4 mil atendimentos.
Setembro
Apuração de aumentos nos combustíveis, celebração dos 35 anos do Código de Defesa do Consumidor, início do mutirão do consignado e solicitação de esclarecimentos sobre atendimento a crianças autistas.
Agosto
Recomendações ao setor de eventos, fiscalização em cinema, notificações por meia-entrada, orientações para compras do Dia dos Pais e divulgação de dados sobre resolução de reclamações.
Julho a março
Intervenções em cancelamentos de viagens, participação em ações sociais, orientações na Páscoa, suspensão de emissão de cartão e atendimento a mais de mil pessoas na Semana da Mulher.
Fevereiro
Apreensão de alimentos e bebidas vencidos, fechamento de distribuidoras irregulares e recolhimento de 65 caixas de fogos de alto ruído.
A secretária adjunta destacou que o conjunto das ações reforça o papel do Procon na mediação de conflitos e na prevenção de irregularidades, com foco na segurança e na informação ao consumidor.
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