A Prefeitura de Cuiabá lançou o Portal de Denúncias da Agência Cuiabá Regula, iniciativa que busca ampliar a transparência, fortalecer a fiscalização e incentivar a participação cidadã. O projeto foi oficializado por meio de um termo de cooperação técnica entre a Secretaria Municipal de Ordem Pública (Sorp) e a agência reguladora.
O novo canal digital permite que moradores registrem ocorrências relacionadas a serviços essenciais, como saneamento básico, transporte público e estacionamento rotativo. O sistema foi desenvolvido por servidores municipais, sem custos adicionais de contratação externa, e possibilita o envio de fotos, vídeos e localização georreferenciada. Cada denúncia gera um número de protocolo, garantindo acompanhamento integral até a solução.
Segundo a Cuiabá Regula, prazos de resposta variam conforme a gravidade da ocorrência: casos urgentes, como vazamentos de água, devem ser solucionados em até 24 horas, enquanto situações mais complexas podem levar até cinco dias úteis. A ouvidoria afirma estar preparada para lidar com alto volume de demandas, encaminhando todas às concessionárias e monitorando até a resolução.
Para o diretor regulador-presidente Alexandre César Lucas, o portal representa avanço na relação entre poder público e população, oferecendo retorno concreto ao cidadão e dados que orientam a fiscalização. Já a secretária de Ordem Pública, Juliana Palhares, destacou a integração entre órgãos e o caráter inovador da plataforma, que pode ser expandida para outras áreas, como monitoramento de terrenos baldios e arboviroses.
A iniciativa reforça o papel da população como agente ativo da fiscalização e consolida um modelo de gestão mais transparente e conectado às necessidades da cidade.
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