A Perícia Oficial e Identificação Técnica (Politec) destacou a atuação de sua Ouvidoria como canal direto de comunicação entre a instituição e a sociedade, reforçando a transparência e eficiência dos serviços prestados. Em 2025, foram realizados 18.787 atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, além de 387 manifestações registradas pelo Sistema Fale Cidadão, ferramenta oficial do Governo de Mato Grosso.
A Ouvidoria permite que cidadãos encaminhem denúncias, sugestões, reivindicações e elogios de forma anônima, fortalecendo o controle social e a participação popular na gestão pública. Todas as manifestações são registradas, analisadas e encaminhadas para a área responsável, que deve responder diretamente ao cidadão.
O setor também monitora a produtividade e os serviços realizados pela instituição, comunicando à Corregedoria eventuais irregularidades. Em reconhecimento ao trabalho, a Ouvidoria da Politec recebeu o selo Diamante na Avaliação de Ouvidoria e Transparência da Controladoria Geral do Estado, premiação concedida a apenas sete unidades da Rede de Ouvidoria.
À frente da Ouvidoria há sete anos, o ouvidor Etevaldo Aguiar ressaltou a importância do serviço para atender demandas urgentes da população, como emissão de documentos de identidade e acompanhamento de laudos periciais.
A Politec também conta com a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC), que oferece informações sobre serviços da instituição, andamento de laudos e previsão de entrega de documentos, garantindo maior eficiência no atendimento e monitoramento das demandas.
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