Com 35 anos de atuação no segmento de medicamentos manipulados, a Biológica inaugura no começo de outubro sua mais nova unidade, no bairro Morada do Ouro. A filial substituirá o ponto de vendas no Pantanal Shopping. O reposicionamento se dá diante da demanda de clientes, que vêm demonstrando novas rotinas de consumo após as transformações impulsionadas pela pandemia da Covid-19.
A nova loja física estará localizada em frente ao Parque da Nascente, um dos redutos de lazer e sustentabilidade da capital. Fundador da Biológica Farmácia de Manipulação e Homeopatia, Célio Fernandes destaca que a decisão estratégica pelo novo endereço é fruto do olhar atento ao comportamento do consumidor, junto à otimização de aspectos logísticos.
“Notamos uma demanda crescente por soluções em praticidade e observamos, através de pesquisas com os clientes, que a loja dentro do bairro, com estacionamento mais rápido e acessível, é uma tendência que está se fortalecendo. Nosso negócio é gerar soluções personalizadas para a saúde. Então, por que não estar ainda mais próximo do cliente, de sua morada?”.
O novo ponto de vendas físico divide espaço com o aumento do atendimento às vendas online. Lucas Fernandes, gestor de Marketing da Biológica, relata que o status de negócio OmniChannel foi ampliado durante a pandemia, oferecendo soluções para o atendimento a clientes de diferentes Estados brasileiros. Hoje, o volume de compras pela via digital já supera as efetuadas nos balcões.
“O mesmo produto entregue no balcão de nossas lojas em Cuiabá, com a qualidade Biológica que o mercado local reconhece, pode chegar rapidamente a clientes do interior e de outras regiões. Temos diversos clientes de outros Estados que optam por manipular seus medicamentos conosco e receber em casa. Nos preparamos com o investimento necessário em logística para atender a todo o Brasil. Esse fluxo de pedidos tem sido intenso, acelerado na pandemia, e compreendemos que seja algo que veio para ficar. Junto às inovações, priorizamos o atendimento humanizado, com colaboradores atendendo diretamente aos pedidos online. São pessoas atendendo pessoas, e não robôs”, pontua Lucas.
Atuando desde 1988, a Biológica reúne atualmente cerca de 120 profissionais. Em 2015, despontou como a primeira farmácia do Brasil a produzir medicamentos com energia solar. Em 2019, outro feito: a primeira do país a compensar a emissão de gases de efeito estufa por meio da compra de créditos de floresta.
Outra inovação liderada pela empresa no mercado local é a introdução de armários inteligentes na dinâmica de entregas. O serviço permite que clientes retirem seus manipulados sem custos de frete. O cliente é informado que a mercadoria está disponível ao receber um código SMS no celular e, ao digitar o código na tela touch do armário, tem o acesso liberado. A Biológica disponibilizará essa solução no próprio Pantanal Shopping, mantendo a conveniência para clientes que já estavam habituados a retirar seus produtos.
Mercado sólido – Dados da Associação Nacional de Farmacêuticos Magistrais (Anfarmag) apontam para a solidez do segmento no país. Entre 2016 e 2021, o setor de medicamentos manipulados cresceu 15%, com a abertura de 1.095 estabelecimentos. Ao todo, são mais de 8.000 empresas no Brasil. A arrecadação tributária do setor supera os R$ 790 milhões
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