O programa de Olho na Qualidade do Minha Casa Minha Vida alcançou, em um ano de funcionamento, um total de 253 mil ligações para o número 0800 721 6268. Desse total, a grande maioria das chamadas registradas neste primeiro ano referiu-se a dúvidas gerais do programa MCMV.
Segundo o presidente da Caixa Econômica Federal, Jorge Hereda, o programa De Olho na Qualidade consolidou a relação de parceria e respeito do banco com os beneficiários do Minha Casa Minha Vida. Ele lembrou que o programa favorece também os empresários, que passaram a contar com um retorno importante de sua atuação. “A relação com os moradores não acaba quando se entrega a chave”, avalia.
Segundo a diretora do Departamento de Produção Habitacional da Secretaria Nacional de Habitação do Ministério das Cidades, Maria do Carmo Avesani, a importância do programa vai além da questão do controle da qualidade. Para ela, a ação tornou-se uma ferramenta de dados fundamental para diagnosticar problemas e fixar estratégias para o aperfeiçoamento do MCMV. “O programa realmente tem um alcance muito maior do que a produção de qualidade. Ele vai propiciar a melhoria nas diretrizes do próprio programa”, prevê.
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Para o vice-presidente de Habitação da Caixa, José Urbano Duarte, o programa De Olho na Qualidade nasceu de uma necessidade de dar suporte às famílias beneficiárias do MCMV após a entrega dos imóveis. A Caixa faz a intermediação entre o vendedor do imóvel e o beneficiário. "Tratando-se de imóvel da faixa 1, o banco soluciona imediatamente o problema apontado pelo morador, acionando, posteriormente, a empresa responsável pela construção da obra".
No caso de imóveis que se enquadram nas faixas 2 e 3 do MCMV, após receber a solicitação, a Caixa aciona o construtor e fixa um prazo para que o problema seja solucionado. "O beneficiário liga para o 0800 e passa os dados do problema. Nós ligamos para agendar uma visita. Depois, acionamos a construtora. Ligamos para o beneficiário para saber se a empresa Caixa entrou em contato. E depois ligamos de novo para saber se o problema foi corrigido e se o cliente ficou satisfeito”, relata Urbano.
As empresas que não dão suporte adequado aos beneficiários são incluídas em um cadastro restritivo, que as impede de operar com a Caixa
O Programa De Olho na Qualidade conta ainda com outras ações para garantir a satisfação de quem adquiriu uma residência pelo MCMV. Além do telefone 0800 exclusivo para atendimento dos beneficiários do MCMV, a Caixa preparou uma cartilha que é entregue com as chaves da nova residência, com instruções para a melhor utilização do imóvel.
