"É uma solução que está sendo adotada em diversos serviços, em toda a administração, no setor público e no setor privado", disse a diretora, em uma entrevista coletiva para comentar novos serviços financeiros ao cidadão.
Hoje, o DIN serve como um canal de autosserviço, que pode ser um primeiro acesso da população com a autarquia. Só em 2024, o chatbot fez mais de 59 mil atendimentos por mês, disse Izabela.
Ela acrescentou que, em 2026, o BC planeja lançar uma nova versão da Calculadora do Cidadão. A ferramenta serve para corrigir valores pela inflação ou taxa Selic acumulada em um determinado período, por exemplo.
(Com Agência Estado)
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